Bienvenido a Medforze. Nos comprometemos a proteger la información personal y médica de nuestros pacientes y profesionales de la salud. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos sus datos cuando utiliza nuestra aplicación móvil y plataformas web (el "Servicio").
1. Introducción y Alcance
Medforze funciona como una plataforma digital de intermediación que conecta a usuarios pacientes que requieren atención de salud a domicilio o telemedicina con profesionales médicos debidamente certificados.
Al registrarse o usar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos de acuerdo con los principios establecidos a continuación.
2. Información que Recopilamos
Para proveer una atención segura e idónea, dividimos la recopilación de datos en dos grandes categorías:
- Datos Personales Básicos: Nombre completo, documento de identidad, dirección física de domicilio o atención, correo electrónico, número telefónico y detalles de facturación o pago.
- Información de Geolocalización:Datos de ubicación exacta en tiempo real de pacientes (para coordinar el despacho del profesional) y de los doctores (para habilitar la función de "Live Tracking" y monitoreo en el mapa).
- Información Médica y de Salud (Datos Sensibles): Detalles del síntoma o motivo de consulta, antecedentes médicos declarados, alergias conocidas, signos vitales ingresados al solicitar la consulta y el historial de diagnósticos y recetas generados dentro del sistema por los profesionales de salud.
3. Uso de la Información
Los datos recolectados se utilizan exclusivamente con el fin de operar la plataforma y asegurar la correcta prestación de servicios médicos:
- Gestionar y coordinar solicitudes de citas médicas a domicilio.
- Calcular y mostrar la ruta del profesional médico hacia el domicilio en tiempo real mediante nuestro sistema de monitoreo.
- Facilitar la comunicación directa y segura a través de nuestro chat interno de paciente a doctor.
- Garantizar el cumplimiento legal e impositivo correspondiente a los honorarios de los profesionales y la facturación del servicio.
4. Intercambio de Información Médica
Toda la información médica ingresada por el paciente, incluyendo síntomas, signos vitales declarados y antecedentes clínicos, es compartida de forma directa y exclusiva con el profesional médico certificado asignado a la consulta. Esta transferencia es indispensable para que el médico pueda realizar la valoración clínica correspondiente y brindar una consulta segura y de calidad.
El profesional médico tratante está legal y éticamente obligado al secreto profesional (secreto médico) y al resguardo absoluto de su historial clínico de acuerdo con las leyes sanitarias aplicables.
Medforze nunca venderá, comercializará ni compartirá sus datos médicos ni personales con compañías farmacéuticas, aseguradoras, ni terceros con fines comerciales o publicitarios sin su consentimiento explícito por escrito.
5. Seguridad y Almacenamiento
Implementamos estándares de seguridad administrativos, técnicos y físicos rigurosos para proteger sus datos personales y clínicos:
- Cifrado de Datos: Todos los datos de salud y registros clínicos se cifran tanto en tránsito (utilizando protocolos TLS/SSL) como en reposo en nuestras bases de datos en la nube.
- Control de Acceso Estricto: Únicamente el paciente propietario de la cuenta y el médico debidamente asignado al servicio activo tienen permiso de visualizar el historial médico relevante de una cita.
- Monitoreo de Infraestructura: Llevamos a cabo auditorías de seguridad periódicas para prevenir incidentes de pérdida, alteración o acceso no autorizado a los datos.
6. Tus Derechos (Derechos ARCO)
Como titular de sus datos personales, la ley le otorga los siguientes derechos respecto a su información:
- Acceso: Consultar qué información personal e historial clínico tenemos en nuestros registros.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos cuando considere que no son necesarios para los fines descritos.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias o específicas.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, o si tiene dudas sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través de nuestro correo de soporte oficial:soporte@medforze.com
7. Modificaciones a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios legales, técnicos o mejoras operativas. Cuando se realicen modificaciones significativas, se le notificará a través de la aplicación móvil o nuestro portal web, actualizando la fecha al inicio de este documento.
Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información médica.